Innovando bibliotecas

Innovando las bibliotecas

La innovación debe estar presente en todas las bibliotecas del mundo. La sociedad actual vive en un contexto cambiante que transforma todo a su alrededor permanentemente. Lo que hace necesario que los centros de información se adapten constantemente a estos cambios para no perder vigencia y seguir cumpliendo los objetivos esenciales de ser plataforma de acceso al conocimiento y la información de forma efectiva y oportuna.

Para alcanzar este objetivo es importante promover el concepto de la innovación como actitud relacionada con el desarrollo y así funcionar de forma asertiva en este contexto de Sociedad de la información. Valenti López (2002) “Es sabido que a la innovación se le atribuye una importancia creciente en el desarrollo de las economías modernas.” (p.3) Esta actitud puede beneficiar para que la adaptación al nuevo manejo de la información sea más fácil, se aproveche mejor y beneficie a más personas.

También la innovación debe formar parte de una cultura de mejora permanente de los servicios y que esté dirigida a beneficiar a los usuarios. Este punto es esencial para poder plantear correctamente cualquier proyecto, ya que todos los esfuerzos deben ir encaminados hacia el mejoramiento de la experiencia del usuario en los centros de información.

Los cambios no pueden ser realizados por razones estéticas o sin fundamentos claros y profundos. Deben ser justificados por necesidades reales que funcionen a largo plazo y de forma congruente con las necesidades de los usuarios y el funcionamiento de la biblioteca. Jantz (2002) La dirección de la biblioteca debe fomentar más innovación en sus instituciones aunque puede que esto no siempre sea fácil de poner en práctica” (p.63). Estas implementaciones no deben responder a una moda o tendencia, ya que eso los puede hacer superficiales, volátiles e inútiles.

Con lo cual es importante generar un balance entre servicios actualizados y vigentes, pero que se centren en la satisfacción de las nuevas necesidades de los usuarios y de las comunidades. Como lo dice Hernández (1993), “La razón de ser de cualquier entidad dedicada a ofrecer servicios de información es el usuario” (p. 16)

Para lograr esto es importante que el bibliotecólogo conozca de cerca al público que atiende y que pueda responder de forma oportuna a las necesidades que surgen. Sólo de esta forma podrá saber realmente que servicios puede cambiar o mejorar. Hernández (1993) “Precisar las características de la comunidad de usuarios, incluyendo sus necesidades de información, debe ser una actividad sistematizada y fundamentada en conceptualizaciones bibliotecológicas generales, con el fin de imprimirle un carácter científico.” (p. 16)

También el profesional de la información debe conocer las tendencias que se aplican a nivel internacional. Debe buscar, analizar, probar y experimentar lo que surge en su campo, para poder reconocer que se puede aplicar a su propio contexto y que no es aplicable al propio entorno. Pabón Cadavid (2016) “Los ecosistemas del conocimiento y la innovación se caracterizan por la integración de múltiples modos de innovación, difusión y uso del conocimiento” (p.20) Sólo con esta criticidad se puede diferenciar oportunamente de lo que puede ser aplicable y de lo que no lo es.

A todo esto deben sumarse los recursos tecnológicos que ofrecen un sinfín de beneficios para el manejo de la información y la experiencia de los servicios. La tecnología no tiene que ser el centro de todo, pero si debe formar parte de la paleta de servicios que se ofrecen, ya que la mayoría de los usuarios forman parte de comunidades digitales y se manejan por este medio. Alonso Arévalo, Cordón García, Gómez Díaz y García-Delgado Giménez señalan que “Las TIC han fortalecido la capacidad de proporcionar servicios bibliotecarios en términos de calidad y capacidad de para llegar a más personas” (p. 54)

Además la tecnología ya forma parte del estilo de vida de la mayoría de personas en la actualidad, lo que hace necesario que se adapten los servicios a estas nuevas características en los usuarios. De igual forma es importante que se analicen cualquier aplicación que se quiera implementar, ya que no todas pueden ser adecuadas para el tipo de servicios o de bibliotecas que tratamos.

Para entender la importancia de aplicar correctamente las innovaciones a las bibliotecas se van a analizar tres iniciativas que se llevan a cabo en estos campos. En cada caso se muestra la importancia de estar anuente al cambio de lo que se ha aprendido tradicionalmente sobre lo que es una biblioteca o centro de información.

Learning Commons

Este es un excelente ejemplo de lo que es adaptar los servicios de las bibliotecas hacia las necesidades cambiantes de los usuarios. Podría ser un poco difícil de entender para los bibliotecarios más tradicionales, pero es que hay que estar abierto al cambio y pensar con una mente que rompa paradigmas para lograr alcanzar mejoras.

Chinchilla Bravo (2017) explica que “El Learning Commons es un espacio interactivo de aprendizaje que combina la investigación con el juego y el trabajo en equipo, en aras de promover el uso de la tecnología y todos los recursos digitales disponibles” (p. 1). Estos sitios se establecen como parte de las unidades de información pero adecuados al uso especial de la tecnología en ambientes de estudio más relajados que las tradicionales bibliotecas.

En Costa Rica se puede encontrar el primer centro de la región. En el Tecnológico de Costa Rica TEC, se ha inaugurado recientemente un espacio con este concepto, el cual, no cuenta con libros de textos impresos. Sin embargo, pertenece al Sistema de Bibliotecas de la universidad, ofrece todas las facilidades para acceder a los recursos virtuales de la biblioteca digital y sus bases de datos. Chinchilla Bravo (2017) aclara que “El Learning Commons del Sistema de Bibliotecas del TEC es la primera Biblioteca que se desarrolla con características totalmente digitales pues no tiene una colección física dentro de sus instalaciones” (p. 1).

Según se explica en el reportaje de Chinchilla Bravo (2017), este proyecto es parte de un proceso de muchos años, en el que pasaron por varias etapas hasta culminar con este ambicioso resultado. Con lo cual se puede apreciar que es una respuesta a la necesidad que se ha generado desde hace tiempo y que se encuentra totalmente justificada por las características de los usuarios.
Con este proyecto los encargados del Sistema de bibliotecas del TEC han revolucionado los servicios que ofrecen, convirtiendo las bibliotecas en espacios actuales y dinámicos que se adecuan a las necesidades del momento, de los usuarios y que están planteadas para el cambio constante. Además de que le dan gran importancia a la alfabetización promocionando varios espacios para este objetivo.

Aplicación para teléfonos celulares

Otro ejemplo de innovación con relación al aprovechamiento de la tecnología de forma útil y oportuna es la generación de aplicaciones digitales para teléfonos móviles. Con estas herramientas es posible llevar los servicios bibliotecarios a la mano de los usuarios de forma fácil y accesible. Morales Roldán, Neil Thompson (2013) “Para las bibliotecas universitarias es un reto el desarrollo de aplicaciones móviles, tomando en cuenta las necesidades de sus usuarios que principalmente requieren simplicidad e inmediatez, en el acceso a recursos y servicios de información en cualquier momento y lugar.”

En forma sencilla y fácil los bibliotecólogos podrían emplear un sistema de notificaciones por mensajes de texto SMS. Con este método podrían informar a los usuarios sobre noticias importantes sobre horarios extraordinarios, cierres, recordatorios de entrega, entre otra información conveniente al público. Para este propósito ya existen aplicaciones que pueden facilitar esta labor. Morales Roldán (2013) “Con el uso de aplicaciones móviles los usuarios de la biblioteca pueden interactuar con los bibliotecarios para solicitar información” (p.8)

También se podría sistematizar en centros con más cantidad de población con la creación de aplicaciones digitales con información sobre servicios, acceso a bases de datos con guías de uso de las herramientas y mucha otra información de interés que podría facilitar el uso el acceso a los servicios de los usuarios. Sin embargo, puede resultar complicada la elaboración del app en un bibliotecólogo que no tenga conocimientos de estas herramientas.

Esta herramienta puede ser muy útil en poblaciones universitarias que tienen una gran necesidad de usar los recursos de las bibliotecas. Además puede ayudar a responder preguntas frecuentes que surgen en poblaciones que no han sido completamente alfabetizadas. También se pueden incluir guías sobre el uso de bases de datos especializadas u otras herramientas.

Códigos QR “Quick Response”

Los códigos QR son las marcas que traen muchos productos en la actualidad y se asemejan a códigos de barras, sin embargo son marcas que son digitalizadas para ser anexadas a información virtual que se puede colgar en la web. El acceso al usuario es muy fácil ya que sólo debe escanear con su celular el código de barras y recibirá la información anexa en el internet.

Esta es una excelente herramienta ya que se sabe en la actualidad la mayoría de personas cuenta con un dispositivo móvil. Gutiérrez (2012) “Como estamos viendo, los teléfonos inteligentes o con prestaciones multimedias se están expandiendo entre los usuarios, la biblioteca debe preparar sus servicios y orientarlos a la cultura móvil” (p.3) El autor nos recuerda que es importante aprovechar todos los recursos que se encuentren a la mano y que aporten a la buena experiencia de servicio en los centros de información.

Su uso y aplicación no requiere de muchos conocimientos técnicos o especializados. Para generar códigos sólo se requiere encontrar una página de internet que pueda realizarlo o con aplicaciones de teléfonos móviles. Estos códigos pueden ser impresos y colocados en donde se necesiten.

Para poder leer los códigos QR se debe contar con un teléfono inteligente que tenga cámara, es necesario contar con conexión a internet, encontrar una página o aplicación lectora de los códigos que lo redirigirá a la página web que tiene la información de este QR. Generalmente se utilizan aplicaciones lectoras de QR que se encuentran en las tiendas móviles de los teléfonos como play store o app store y se pueden descargar gratuitamente.

Los fines que se le den a estos códigos pueden ser muy variados, esto depende del tipo de biblioteca que quiera emplearlos y las necesidades del público del lugar. Pueden para mostrar instrucciones sobre algún proceso, para dar información de los textos, pueden guiar hacia las bases de datos, puede dar enlace a videos tutoriales colgados en la red. Morales Roldán (2013) “Un ejemplo de este tipo de servicio lo tiene la biblioteca de la Universidad de Bath que utiliza los códigos QR junto a los registros bibliográficos del catálogo, para mostrar al usuario información básica del libro y localización” (p. 8)

Conclusión

Con estas tres ideas de innovación en la biblioteca se pueden apreciar distintas formas de ser novedoso aprovechando la tecnología para beneficiar directamente al usuario. Sin olvidar que el fin más importante de los cambios y de las mejoras debe ser centrado a la experiencia del público de los centros de información.

No se debe dejar de lado la planificación correcta para la implementación de este tipo de proyectos. Todo esto implica dinero, tiempo y esfuerzo que debe ser inteligentemente empleado y ser analizado desde el contexto de cada biblioteca, ya que no todas estas innovaciones pueden ser factibles para cualquier lugar. Como es el caso de Learning commons, que fue un proyecto costoso y que va dirigido especialmente a un tipo de población específico y no sería adecuado para otro tipo de biblioteca.

Por último, se puede concluir que es necesario tener apertura al cambio y a la mejora constante. Es importante que cualquier proyecto forme parte de un proceso de perfeccionamiento del servicio y la experiencia con la información. Para poder adecuar cualquier idea novedosa al propio contexto social que se quiera trabajar y se pueda implementar estas mejoras, debe responder a las necesidades de los propios usuarios y que no se conviertan en características superficiales y pasajeras.

Referencias bibliográficas

Chinchilla Bravo, N. (2017) TEC cuenta con primera biblioteca Learning Commons, única en Costa Rica y en Centroamérica. Recuperado de: https://www.tec.ac.cr/hoyeneltec/2017/12/06/tec-cuenta-primera-biblioteca-learning-commons-unica-costa-rica-centroamerica

De la Torre, A. (2006) Web educativa 2.0. En: Revista Electrónica de tecnología educativa: No.20. Recuperado de: http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/anibal20.pdf

Gutierrez, F.G. (2012) Código QR en bibliotecas y alfabetización informacional móvil. Recuperado de: http://eprints.rclis.org/17113/1/fgutierrez.pdf

Guzmán Cuevas, J.J., Martinez Román, J.A. (2008). Tipología de la innovación y perfiles empresariales una aplicación empírica. Recuperado de: http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/368/59.pdf [Consultado 16 febrero 2018]

Hernández Salazar, P. (1993) El perfil del usuario de la información. En: Investigación Bibliotecológica : Archivonomía, bibliotecología e información : vol 7 (15) C. Recuperado de: https://campuspiloto.uned.ac.cr/pluginfile.php/95855/mod_resource/content/2/Lectura2.1.pdf

Jantz, R. C. (2002) Innovaciones tecnológicas en la biblioteca: proyectos digitales que ofrecen nuevas oportunidades al bibliotecario y a la biblioteca. En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios : vol 17 (67) Recuperado de: https://campuspiloto.uned.ac.cr/pluginfile.php/95857/mod_resource/content/2/Lectura2.2.pdf

Morales Roldán, M., Neil Thompson, D. (2013) Aplicaciones móviles nativas orientadas a servicios y recursos de bibliotecas universitarias. Recuperado de: https://www.uned.ac.cr/academica/edutec/memoria/ponencias/morales_donoval_114.pdf

Pabón Cadavid, J.A.(2016). Gestión del conocimiento y políticas de innovación. Revista La Propiedad Inmaterial. N.2: 19-31. Recuperado de: http://dx.doi.org/10.18601/16571959.n22.02

Palacio, A., Arevalo, P., Guadalupe, J. (2017). Tipología de la Innovación Empresarial según Manual de Oslo. Recuperado de: http://www.uti.edu.ec/antiguo/index.php/cienciamerica-2017-1.h

Innovando bibliotecas

viernes, 27 de abril de 2018

Herramientas participativas

viernes, 20 de abril de 2018

La web semántica y el código HTML

lunes, 16 de abril de 2018

Códigos QR

Aplicaciones para bibliotecas

Learning commons

Ensayo: Innovando las bibliotecas de la actualidad

Entradas populares